El servicio de información y atención al usuario – SIAU Es el espacio que garantiza la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas Reclamos Sugerencia y Felicitaciones – PQRSF a través de los procesos de gestión que tiene derecho los usuarios.
Para garantizar a atención oportuna se cuenta con un proceso y red de servicio en la sede de Barrancabermeja con personal profesional en el área social disponible en el horario de lunes a viernes 7am – 12pm de 2pm – 5pm y sábados de 7am a 1pm, con un tiempo estimado de respuesta a las PQRSF según su clasificación o riesgo.

OBJETIVO: Brindar la información que el paciente requiera sobre la atención de los servicios y medir el grado de satisfacción de estos a través del buzón de sugerencias y las encuestas de satisfacción.

ALCANCE: Aplica desde la información suministrada al usuario hasta la definición e implementación de mejoras en el servicio.