El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU), es el espacio que garantiza la respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) a través de los procesos de gestión que tiene derecho los usuarios.
Para garantizar la atención oportuna se cuenta con un proceso y red de servicio en la sede con personal profesional en el área social disponible en el horario de lunes a viernes 7am – 12pm y de 2pm – 5pm y sábados de 7am - 1pm, con un tiempo estimado de respuesta a las PQRSF según su clasificación o riesgo.
Objetivo: Brindar la información que el paciente requiera sobre la atención de los servicios y medir el grado de satisfacción de estos a través del buzón de sugerencias y las encuestas de satisfacción.
Alcance: Aplica desde la información suministrada al usuario hasta la definición e implementación de mejoras en el servicio.
